URBTIX 為香港官方演出票務系統。2020 年 12 月，貓眼娛樂中標取得為期 7 年的營運服務。原系統因架構老舊，有資訊缺乏系統性分層、操作動線混亂等問題，導致使用效率與服務品質受限；專案需在 18 個月內完成全面改造（所有端），並同時兼顧效率與在地服務體驗。

本專案為我首次參與香港在地專案。在設計過程中，避免直接套用過去的產品經驗，而是重新觀察香港演出業務在服務流程、系統使用習慣上的差異，並將這些在地洞察轉化為設計方案。

在此專案中，我負責 POS 線下售票系統的 UX 設計，結合高頻、即時互動的售票場景，設計兼顧操作效率與服務體驗的系統架構，並導入適老化設計原則，提升不同族群使用者的操作友善度。