2023年疫情後演唱會市場快速恢復，百萬級訪客流量同時搶票導致系統擁堵，在高流量搶票場景中，使用者面臨強烈不確定性與時間壓力，容易產生焦慮、決策猶豫與流失。
我透過拆解搶票全鏈路核心痛點，在分流機制不可避免的前提下，我將問題從「介面優化」重新定義為「決策效率問題」，透過預期建立、行為引導與即時回饋，重構整體體驗流程。